Introduzione ad Amazon Marketplace
Amazon Marketplace è la piattaforma di e-commerce di Amazon che consente a venditori terzi di vendere nuovi o usati tramite il sito Amazon.it. Si stima che ci siano oltre 5 milioni di venditori attivi su Amazon Marketplace in tutto il mondo, di cui oltre 35.000 solo in Italia. Ogni mese oltre 150 milioni di clienti acquistano prodotti da questi venditori, apprezzando la comodità di trovare tutto su Amazon e la protezione offerta dalle policy Amazon.
Vendere tramite Amazon Marketplace presenta diversi vantaggi per i venditori. Innanzitutto permette di raggiungere la vastissima base di clienti di Amazon ed espandere notevolmente il proprio mercato. Inoltre Amazon gestisce tutta la parte di pagamenti, spedizioni e assistenza clienti, permettendo ai venditori di focalizzarsi solo sulla vendita. Infine le politiche di Amazon proteggono sia il venditore che l’acquirente in caso di problemi.
Come aprire un account venditore Amazon
Per iniziare a vendere su Amazon è necessario prima di tutto aprire un account venditore. Questo può essere di due tipi:
- Account individuale – per venditori privati
- Account professionale – per aziende e attività commerciali
I requisiti principali per aprire un account venditore Amazon sono (fonte):
- Indirizzo e-mail
- Numero di telefono
- Indirizzo postale per la propria attività
- Dati bancari e numero di partita IVA (per account professionale)
- Carta di credito o debito valida
Dopo aver fornito i propri dati e confermato l’iscrizione, si può scegliere uno dei piani di vendita messi a disposizione da Amazon (fonte):
- Individual – per venditori privati, senza costi fissi
- Professional – per PMI, 39€ al mese + commissione su vendite
- Business – per grandi venditori, costi personalizzati
Ogni piano offre funzionalità diverse in base alle proprie esigenze di vendita e logistica.
Configurazione account venditore
Dopo aver creato un account venditore su Amazon, è importante configurarlo correttamente per essere pronti a iniziare le vendite. Le impostazioni principali da controllare nella sezione “Impostazioni account” di Seller Central sono:
- Informazioni sul negozio – Nome, indirizzo, email di contatto, ecc.
- Opzioni di pagamento – Collegare un metodo di pagamento valido come una carta di credito per ricevere i pagamenti dalle vendite. Amazon addebiterà anche le commissioni su questo metodo.
- Impostazioni fiscali – Partita IVA o codice fiscale per la fatturazione.
- Reso merce – Scegliere le condizioni di reso offerte ai clienti.
In “Impostazioni account” è possibile anche personalizzare alcuni elementi del profilo venditore, come logo, immagine del profilo, descrizione e altro. Questo aiuta a creare un brand riconoscibile per i clienti. Per ulteriori informazioni, consultare la guida ufficiale di Amazon.
Creazione listing prodotti
Una volta impostato l’account venditore Amazon, il passo successivo è creare i listing dei propri prodotti che si desidera vendere sul marketplace. È fondamentale curare con attenzione il caricamento e l’ottimizzazione delle schede prodotto, poiché questo influenza direttamente la visibilità nei risultati di ricerca degli utenti.
Per quanto riguarda le foto prodotto, è bene caricare immagini di alta qualità, possibilmente su sfondo bianco e in almeno 2-3 varianti (pianta, alzata, retro, dettagli, con modella, ecc), come spiegato da questa guida. Le dimensioni consigliate sono 1000×1000 pixel.
Per i titoli, è importante inserire il nome del prodotto con le relative keyword, ma senza esagerare con keyword stuffing. Bisogna trovare il giusto equilibrio tra SEO e leggibilità. Anche per le descrizioni, non bisogna riempirle solo di keyword, ma scrivere testi ricchi che convincano l’utente all’acquisto. È utile includere info su materiali, dimensioni, utilizzo, manutenzione e altri dettagli rilevanti.
Infine, categorizzare correttamente i prodotti in base alla tassonomia Amazon è un altro aspetto chiave, come spiega questa guida AdGlow. Scegliere le categorie principali e secondarie pertinenti aiuta gli utenti a trovare i prodotti rilevanti alle loro ricerche.
Gestione prezzi e offerte
La gestione dei prezzi e delle offerte è uno degli aspetti più importanti per avere successo su Amazon. Impostare prezzi competitivi rispetto ai concorrenti è fondamentale per attirare i clienti e generare vendite.
Amazon mette a disposizione diversi strumenti di pricing automatico che consentono di adeguare i prezzi in base a fattori come la concorrenza e le tendenze stagionali. È possibile impostare regole di prezzo dinamiche e monitorare l’andamento delle vendite.
Oltre al prezzo base, si possono impostare promozioni e sconti per periodi limitati, come offerte lampo o deal del giorno. Queste sono ottime occasioni per stimolare le vendite con prezzi vantaggiosi. Le offerte speciali vengono evidenziate da Amazon, attirando l’attenzione dei clienti.
È importante testare diversi livelli di prezzo e promozioni per trovare la migliore strategia di prezzo in base al proprio prodotto e al posizionamento desiderato. Il monitoraggio delle performance permette di ottimizzare i prezzi nel tempo.
Magazzino e logistica
Un vantaggio chiave di vendere su Amazon è l’opzione di utilizzare il servizio Fulfillment by Amazon (FBA) per la gestione di magazzino e spedizioni. Con FBA, i venditori inviano la propria merce ad Amazon che si occupa di stoccarla nei suoi magazzini e spedirla al cliente finale quando viene effettuato un ordine (https://sell.amazon.com/fulfillment-by-amazon).
I principali vantaggi di FBA sono:
- Non è necessario gestire fisicamente la merce nei propri magazzini
- Le spedizioni sono più veloci grazie alla rete logistica di Amazon
- Si ha accesso ad opzioni di spedizione Premium come Prime
- Gestione resi più semplice
- Migliore assistenza clienti gestita da Amazon
Oltre a FBA, i venditori possono decidere di occuparsi in autonomia della logistica, spedendo gli ordini ai clienti dai propri magazzini dopo averli prelevati e preparati. In questo caso è importante stabilire procedure efficienti per evadere gli ordini velocemente e offrire un’esperienza positiva al cliente (https://www.bigcommerce.com/articles/omnichannel-retail/amazon-fba/).
Indipendentemente dall’opzione logistica scelta, su Amazon è fondamentale monitorare con attenzione le performance di consegna, i tempi di evasione ordini e la qualità del servizio offerto. Questi fattori influenzano il rating del venditore e la soddisfazione dei clienti.
Pagamenti e fiscalità
Le modalità di pagamento su Amazon sono gestite in automatico dalla piattaforma. I clienti pagano direttamente Amazon che poi gira i soldi ai venditori su base quindicinale.
Per quanto riguarda la fatturazione, i venditori sono tenuti ad emettere fattura a fronte di ogni vendita. È possibile farlo manualmente oppure utilizzare il servizio Fatturazione by Amazon che genera e invia le fatture automaticamente.
In generale, per vendere su Amazon in Italia è necessario possedere una partita IVA. L’apertura della partita IVA può avvenire come ditta individuale o società. I costi complessivi tra diritti camerali, imposta di bollo, commercialista etc. possono arrivare fino a 1000-1500 euro (Fonte).
Dal punto di vista fiscale, i ricavi generati su Amazon vanno dichiarati e soggetti a tassazione. Con un regime forfettario fino a 65.000 euro di ricavi, l’aliquota è del 15%. Oltre tale soglia si applica il regime ordinario IRPEF.
È bene rivolgersi ad un commercialista per comprendere tutti gli adempimenti fiscali e le opzioni migliori in base al proprio caso specifico.
Servizio clienti e recensioni
Un servizio clienti efficiente e un sistema di gestione dei resi snello sono fondamentali per mantenere un alto livello di soddisfazione da parte dei clienti. Su Amazon, ogni venditore ha a disposizione diversi strumenti per offrire assistenza e gestire rimborsi e resi in modo rapido.
È possibile contattare l’assistenza venditori Amazon per ricevere supporto tramite telefono o chat online. Il servizio clienti fornisce indicazioni su come risolvere eventuali problemi con gli ordini e supporta il venditore nell’interazione con i clienti.
Per quanto riguarda resi e rimborsi, Amazon mette a disposizione un sistema automatico che permette di gestire le richieste in modo rapido. È possibile impostare le proprie politiche di reso e rimborso in base alle esigenze del proprio business.
Infine, un elemento chiave per il successo su Amazon sono le recensioni positive. Amazon invita automaticamente gli acquirenti a lasciare un feedback dopo l’acquisto. Come venditore è possibile monitorare le recensioni e intervenire prontamente in caso di feedback negativi, fornendo assistenza extra al cliente insoddisfatto.
Promozione e advertising
Per promuovere il proprio prodotto su Amazon ed aumentarne la visibilità, è possibile sfruttare diverse opzioni di advertising fornite direttamente dalla piattaforma. Si tratta di strumenti efficaci per raggiungere i clienti potenzialmente interessati al prodotto e guidarli all’acquisto.
Uno dei principali strumenti è la Pubblicità Amazon, che consente di creare campagne sponsorizzate basate su parole chiave, per far apparire i propri annunci nelle ricerche pertinenti effettuate dagli utenti su Amazon. Questo può aiutare ad aumentare notevolmente le visite alla propria pagina prodotto.
Un’altra opzione è lo strumento Brand Lift di Amazon, che permette di misurare l’efficacia delle campagne pubblicitarie nell’aumentare la consapevolezza e le intenzioni di acquisto per il brand. Ciò consente di ottimizzare gli investimenti pubblicitari.
Per i venditori che operano a livello internazionale, la pubblicità transnazionale di Amazon offre l’opportunità di promuovere i prodotti simultaneamente in più Paesi, con un’unica campagna centralizzata.
Oltre alla pubblicità a pagamento, è possibile sfruttare anche strategie organiche come l’ottimizzazione SEO delle pagine prodotto, la creazione di contenuti di valore come guide e video, e l’uso efficace di recensioni e Q&A per coinvolgere i clienti.
Statistiche e report
Un aspetto fondamentale per tutti i venditori Amazon è avere accesso a statistiche e report dettagliati sulle proprie prestazioni di vendita. Amazon mette a disposizione numerosi strumenti analitici per monitorare l’andamento delle vendite e dei margini in maniera costante e periodica.
In particolare, è possibile accedere a report giornalieri, settimanali e mensili che riportano dettagli su:
- Numero di prodotti venduti per ASIN
- Quantità di ciascun prodotto venduto
- Prezzo di vendita medio per prodotto
- Totale commissioni Amazon applicate
- Costi di spedizione e logistica sostenuti
- Margine netto di profitto
Questi dati consentono di identificare i prodotti e le categorie più redditizie, comprendere l’impatto delle promozioni sui volumi di vendita e intervenire prontamente per ottimizzare prezzi e strategie di vendita.
Inoltre, è possibile integrare i report di Amazon con software esterni di business intelligence per elaborazioni e analisi più sofisticate a supporto del processo decisionale.
Monitorare con costanza le statistiche di vendita è fondamentale per gestire in modo profittevole il proprio negozio su Amazon nel tempo.