Introduzione al marketing via SMS
Il marketing via SMS continua a crescere come canale efficace per le piccole-medie imprese italiane. Secondo le statistiche di SMS marketing, questo canale ha un tasso di apertura del 98%, superiore a email, social media e altre forme di messaggistica mobile. L’alta efficacia degli SMS pubblicitari ha spinto sempre più PMI ad adottare campagne di SMS marketing per acquisire nuovi clienti, fidelizzare la clientela esistente e promuovere prodotti o servizi.
Uno dei principali indicatori di performance per le campagne di SMS marketing è il tasso di apertura degli SMS. Questo indica la percentuale di messaggi che vengono effettivamente aperti e letti dal destinatario dopo la ricezione. Un alto tasso di apertura indica che il testo e il contenuto dell’SMS sono efficaci nel catturare l’attenzione del cliente e convincerlo ad aprire il messaggio. Per le PMI è quindi fondamentale comprendere come massimizzare il tasso di apertura attraverso strategie di ottimizzazione mirate.
In questo articolo analizzeremo nel dettaglio i fattori che influenzano l’apertura degli SMS pubblicitari e le best practice per migliorare le performance, dalla scrittura di testi accattivanti all’integrazione cross-channel. Forniremo inoltre utili metriche di monitoraggio per ottimizzare continuamente le campagne di SMS marketing.
Fattori che influenzano l’apertura degli SMS
Ci sono diversi fattori che possono influenzare il tasso di apertura degli SMS pubblicitari. Tra i più importanti ci sono:
Orario e giorno di invio
L’orario e il giorno della settimana in cui si inviano gli SMS pubblicitari ha un grande impatto sul tasso di apertura. Secondo uno studio, il momento migliore per inviare SMS è il tardo pomeriggio, quando la frenesia della giornata si sta calmando [1]. I giorni lavorativi dal lunedì al giovedì sono generalmente più efficaci del fine settimana.
Frequenza di invio
Bisogna trovare il giusto equilibrio per la frequenza di invio degli SMS pubblicitari. Troppo pochi e il brand viene dimenticato, troppi e il consumatore si annoia o si irrita. Generalmente è meglio partire con campagne a cadenza settimanale e poi ottimizzare in base ai risultati.
Lunghezza e formattazione SMS
Gli SMS più corti e con una struttura facile da leggere hanno tassi di apertura più alti. È meglio mantenere il testo sotto i 160 caratteri ed evitare l’invio di SMS lunghi che si dividono in più messaggi.
Scrittura di SMS efficaci
La scrittura di SMS efficaci è fondamentale per ottenere alti tassi di apertura. Ecco alcuni consigli da seguire:
- Utilizzare un linguaggio chiaro e accattivante – Scegliere parole semplici e dirette per comunicare in modo efficace. Evitare giri di parole.
- Personalizzare il testo – Inserire il nome del destinatario per creare un messaggio più personale e coinvolgente.
- Includere offerte speciali o sconti – Le promozioni ad hoc sono altamente motivate all’apertura e all’azione.
- Usare emoji appropriate – Le emoji possono rendere il testo più amichevole e accattivante quando usate con parsimonia.
- Testare varie lunghezze – I messaggi più corti tendono ad avere tassi di apertura migliori, ma testare diversi formati.
Secondo uno studio di Campaign Monitor, gli SMS personalizzati hanno tassi di apertura dell’80%, rispetto al 52% di quelli non personalizzati [1]. Pertanto, la personalizzazione è una delle migliori pratiche per SMS efficaci.
Ottimizzazione del call-to-action
Il call-to-action (CTA) è una componente fondamentale di un SMS pubblicitario efficace. Per massimizzare il tasso di apertura e di click-through, è importante ottimizzare il posizionamento, il testo e l’offerta del CTA.
In termini di posizionamento, il CTA dovrebbe essere inserito strategicamente nella parte finale dell’SMS, dopo aver presentato il valore dell’offerta. Secondo uno studio di MobileSquared, gli SMS con CTA alla fine hanno un tasso di click-through più alto del 52%.
Per il testo del CTA, è bene provare sia opzioni forti come “Compra ora” che più soft come “Scopri di più”. Test A/B possono aiutare a determinare quale funziona meglio per il proprio pubblico.
Includere un incentivo o sconto nel CTA può incrementare considerevolmente i click. Ad esempio “30% di sconto – Compra ora” o “Spedizione gratuita con il codice XXXX”.
Ottimizzando attentamente il posizionamento, testo e offerta del CTA si può massimizzare l’efficacia dell’SMS e spingere il destinatario all’azione desiderata.
Importanza di personalizzazione e segmentazione
La personalizzazione e segmentazione degli SMS è cruciale per migliorare la rilevanza dei messaggi e aumentare i tassi di apertura e di engagement. Invece di inviare gli stessi messaggi generici a tutti, è importante creare gruppi di destinatari in base ad interessi, comportamenti di acquisto, dati demografici come età e location.
Studi dimostrano che i messaggi personalizzati hanno tassi di apertura fino al 50% più alti rispetto a messaggi generici [1]. Segmentare il pubblico in gruppi più ristretti e rilevanti permette di inviare contenuti su misura che rispecchiano gli interessi e le esigenze di ciascun segmento.
Ad esempio, è possibile creare gruppi per fascia d’età, genere, città, storico acquisti, interessi e comportamenti. Inviando messaggi personalizzati il brand risulta più rilevante e l’utente più propenso ad aprire e interagire con l’SMS.
Integrazione SMS con altri canali
Una strategia cross-canale che integra gli SMS con altri canali come email, social media e notifiche app può avere un effetto rafforzativo e migliorare i risultati complessivi rispetto all’utilizzo dei singoli canali in isolamento.
Secondo uno studio di eMarketer, l’integrazione di email e SMS in una campagna coordinata può portare fino al 40% in più di engagement. L’email rimane ideale per messaggi più lunghi e articolati, mentre l’SMS permette di inviare brevi messaggi personalizzati che richiamano l’attenzione dell’utente.
Anche l’integrazione degli SMS con i social media e le notifiche push delle app aziendali possono migliorare l’awareness e spingere gli utenti verso specifici call-to-action. Ad esempio, dopo aver inviato via SMS un coupon promozionale, un reminder su Facebook può aumentare il tasso di utilizzo.
Coordinando gli SMS con altri punti di contatto si possono guidare gli utenti attraverso un customer journey omogeneo tra canali diversi, massimizzando i touchpoint e rafforzando il brand. Una comunicazione cross-canale ben pianificata e segmentata genera un effetto positivo sulla percezione dell’azienda da parte degli utenti.
Misurazione delle performance
La misurazione delle performance è fondamentale per migliorare continuamente le campagne di SMS marketing. Monitorare attentamente le metriche chiave consente di identificare i punti di forza e di debolezza e apportare gli opportuni aggiustamenti.
I principali KPI da tenere sotto controllo sono:
- Tassi di apertura: percentuale di SMS aperti rispetto a quelli inviati. Un benchmark di riferimento è il 50-60%.
- Tassi CTR (Click-Through Rate): percentuale di clic sul link contenuto nel messaggio. Il benchmark è intorno al 5-10%.
- Tassi di conversione: acquisti, registrazioni, prenotazioni o altre azioni desiderate in seguito all’SMS.
È utile confrontare queste metriche fra segmenti di utenti e campagne diverse per identificare le best practice da replicare e gli aspetti da migliorare. Un testing A/B consente di provare variazioni di contenuto, formattazione, call-to-action, orario di invio per incrementare le performance.
Fonte: The SMS Marketing Metrics You Need to Measure
Testing A/B
Il testing A/B è fondamentale per ottimizzare continuamente le campagne SMS e massimizzarne le performance. Si tratta di condurre esperimenti in cui si testano in parallelo diverse varianti, per esempio di:
- Contenuto del messaggio
- Formato e lunghezza del testo
- Call-to-action
- Orario e giorno di invio
Monitorando poi il tasso di apertura e altre metriche, è possibile determinare quale variante ha ottenuto i risultati migliori. È consigliabile testare un elemento alla volta, in modo da isolare il fattore e comprenderne l’impatto. Il testing A/B può essere condotto in maniera continuativa per ottimizzare nel tempo le campagne.
Uno studio di Attentive ha dimostrato come il testing di 4 varianti di call-to-action abbia portato a un incremento del 33% del tasso di clic. Un altro caso ha visto Emotive ottenere un +15% di apertura testando lunghezze di messaggio diverse.
In sintesi, il testing A/B accurato e costante permette di massimizzare le performance delle campagne SMS e di ottimizzare il tasso di apertura nel tempo.
Linee guida per l’ottimizzazione
Dopo aver esaminato in dettaglio i vari fattori che influenzano il successo di una campagna SMS, è bene riassumere alcuni consigli pratici per massimizzarne l’efficacia:
Pianifica con cura il timing e la frequenza degli invii per non infastidire i destinatari (Twilio). Evita gli orari notturni e i fine settimana.
Segmenta accuratamente il pubblico in base a dati demografici, interessi e comportamenti di acquisto per inviare messaggi ultra-personalizzati.
Crea contenuti accattivanti e coinvolgenti, puntando su chiarezza, brevità e umorismo. Includi chiaramente il brand e il motivo del contatto.
Ottimizza il call-to-action con offerte e promozioni per spingere all’azione dopo l’apertura.
Integra gli SMS con altri canali per una customer experience omnicanale fluida e coerente.
Monitora metriche come tassi di apertura e di clic per identificare aree di miglioramento.
Effettua test A/B per affinare ulteriormente messaggi, formatting e tempistiche.
Applicando queste best practice, è possibile raggiungere tassi di apertura SMS più elevati e risultati migliori dalle campagne di mobile marketing.
Conclusioni
Gli SMS rappresentano un canale di marketing davvero potente se utilizzato in modo strategico. Ottimizzare il tasso di apertura degli SMS pubblicitari deve essere una priorità per qualsiasi campagna di SMS marketing di successo.
Applicando le best practice discusse in questo articolo, come scrittura accattivante, personalizzazione, integrazione con altri canali e testing continuo, è possibile massimizzare le performance e sfruttare appieno il potenziale di questo canale.
L’SMS marketing non va sottovalutato: con la giusta strategia, può portare ad altissimi tassi di apertura e engagement del pubblico. È il momento di rivedere la vostra campagna SMS e mettere in pratica i consigli illustrati qui, per risultati ancora migliori.
Non aver paura di testare nuove soluzioni: l’ottimizzazione continua è la chiave per restare al passo con un panorama marketing in rapida evoluzione. Sfruttate i dati in vostro possesso per capire cosa funziona meglio per il vostro pubblico specifico.
Con un approccio strategico all’SMS marketing, questo canale può diventare un asset prezioso per raggiungere e convertire clienti, incrementando notevolmente il successo delle vostre campagne digitali.